Politica de rambursare

Politica de retur – ShopZenon

 

Aveți dreptul să returnați produsele în 30 de zile de la primirea comenzii.

Costul returului: Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată etc.), costul transportului de retur se efectuează pe cheltuiala clientului.Acest cost se reține din suma rambursată către client.

Returul este gratuit în următoarele situații:

  • produs defect sau nefuncțional
  • produs deteriorat în timpul transportului
  • produs livrat greșit
  • orice situație în care responsabilitatea aparține ShopZenon.

1. Condiții generale pentru retur

Produsul eligibil pentru retur trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat
  • nefolosit sau folosit exclusiv în limita testării pentru potrivire și confort (câteva minute, câteva utilizări scurte)
  • cu etichetele intacte
  • în ambalajul original
  • însoțit de dovada achiziției (confirmare comandă sau factură)
Notă importantă – Centura lombară / de suport
Centura poate fi probată pentru a verifica potrivirea și confortul, însă nu poate fi returnată dacă prezintă semne evidente de utilizare îndelungată: deformarea elasticului, velcro uzat, pete, miros sau orice problemă de igienă. 

2. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, conform OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

3. Cum solicitați returul

Returul se realizează exclusiv prin curierul nostru, iar pentru retururile voluntare se aplică un cost de 20 lei (TVA inclus), conform politicii descrise mai sus.

Costul nu se aplică pentru retururile cauzate de erori de livrare sau produse defecte.


Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la:
📩 info.shopzenon@gmail.com

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea pe email.
Coletele trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi recepționate.

4. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

  • produsul este defect sau nefuncțional
  • a fost deteriorat în timpul transportului
  • ați primit alt produs decât cel comandat

Vom remedia rapid situația.

5. Rambursare

Din suma rambursată se va reține costul returului de 20 lei (TVA inclus), dacă acesta este aplicabil conform politicii de retur.

După recepționarea și verificarea returului, veți primi o confirmare.
Suma va fi restituită pe metoda de plată inițială în maximum 10 zile lucrătoare.